Voyez-vous le statut « Enregistré » avec le message « Envoi non encore reçu ou traité » dans votre suivi DHL ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes au courant et votre colis n'est pas perdu.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Pour les cadeaux produit+ gratuits, nous créons les étiquettes d'expédition à l'avance. DHL ne scanne un colis que lorsque nous l'expédions réellement. Jusque-là, nous gardons votre envoi chez nous, et le statut reste sur « Enregistré ».
Que dois-je faire ?
Vous n'avez rien à faire. Dès que votre cadeau est en route, le suivi se mettra à jour automatiquement et vous verrez la livraison apparaître. Vous n'avez pas besoin de nous envoyer un e-mail à ce sujet.
Si le statut reste inchangé après une longue période et que vous avez acheté votre appareil il y a des semaines ? Contactez-nous avec votre numéro de demande, et nous vérifierons pour vous.